Q：投教短视频内容策划做完后，售后和退款到底怎么算？

A：结论是——售后和退款不靠口头承诺，靠合同里写清的服务清单与验收节点。科普视频公司通常按“制作阶段”划分责任：脚本确认、拍摄完成、成片交付，每个节点对应不同的修改次数与退款比例。如果合同只写“提供售后”四个字，没有具体条目，后面基本靠协商。

售后范围一般落在三件事上。第一，成片交付后7到15天内，对字幕错别字、音画不同步、片头片尾信息错误做免费修正，这类属于制作瑕疵。第二，因平台审核规则变化（如投教内容需标注风险提示）导致的合规性微调，多数公司提供1到2次免费修改，超出按次计费。第三，源文件与工程文件的交付，需在合同中写明是否包含，不写默认不交。

退款触发条件通常有三种情形。一是脚本阶段甲方未确认，乙方未开机，可退大部分款项，扣前期策划费；二是拍摄完成但成片未交付，按已完成工作量结算，剩余退回；三是成片交付后甲方提出超出原脚本范围的新需求，不属于退款范畴，走增项报价。需要留意的是，已交付并验收的成片，一般不支持全额退款。

纠纷处理路径建议按顺序走：先看合同里的验收条款与修改次数约定，书面提出具体问题清单；再与项目负责人约一次线上复盘，明确是修改还是退款；协商不成，可向公司注册地市场监管部门投诉，或依据合同仲裁条款处理。全程保留聊天记录、邮件与付款凭证。

流程走顺了，索萨斯 更稳。所有售后范围、退款比例、修改次数，落纸面才作数。